将焦点团体法引入servqual的可行性

？根据我国图书馆现状，结合美国texasa&m大学图书馆进行服务质量评估的实例，分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于servqual评估指标的拟定，以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。