基于客户关系管理的潜在信息需求的显化与互动式信息服务的推进

？在信息需求层次分析的基础上，探讨信息服务中的潜在信息需求的存在形式和显化方式，并根据面向用户的主动服务原则，从体系和目标的角度解析基于客户关系管理的潜在信息需求的显化，提出基于客户关系的信息服务业务互动策略。