实时软件技术及国外图书馆使用情况调查

？介绍聊天工具、网上会议、网络呼叫中心等几种重要的实时软件工具,及其在图书馆的使用情况;同时对国外图书馆利用实时软件开展参考服务的情况进行了调查。