学科馆员服务中的用户沟通问题研究

？研究学科馆员服务中的用户沟通问题具有理论意义和现实意义。通过回顾学科用户研究现状，分析学科用户沟通的作用和具体过程，提出在目前的学科馆员服务实践中主要有4种用户沟通障碍：编码与解码的差异性障碍；人际交往障碍；学科障碍；沟通环境方面的障碍；针对上述障碍提出5项改进策略。