基于组织公民行为理论的图书馆服务质量管理

？本文分析了组织公民行为的概念、内涵及其对图书馆服务质量管理的影响和作用，认为要提高图书馆服务质量，重视馆员的组织公民行为，提出了激发馆员组织公民行为的对策。