自助式咨询知识库的组织设计

？以无人值守启发式咨询知识库为例，基于用户问题需求，宏观上将用户自助式咨询系统知识库分成四部分：咨询问题分类、已知条件分类、信息资源类型、检索技巧类型。微观上通过列举咨询问题组织设计样例，提出自助式咨询知识库问题分类、问题组织及设计中应遵循的几个原则。系统设计时，通过页链分析与检查，确保知识库动态更新时，不会因为页面删除而产生悬空页。