基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析

？从用户满意度出发，在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上，提出相应的研究假设，并以信息资源类网站为对象，就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行了问卷调查、数据统计与分析，建立了基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。