信息服务质量评估初探——对servqual方法和“期望—感知”模型的改进

？通过对信息服务质量评估方法servqual和“期望—感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。