%0 Journal Article
%T 信息服务质量评估初探——对servqual方法和“期望—感知”模型的改进
%A 郭延吉
%J 图书情报工作
%D 2004
%X ？通过对信息服务质量评估方法servqual和“期望—感知”模型的讨论,指出该方法的不足和改进方向,并对该方法和模型进行修正,建立起新的方法和模型。
%K 信息服务
%K 质量评估
%K servqual
%K 期望&mdash
%K 感知
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract14234.shtml