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ISSN: 2333-9721
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图书馆读者投诉与服务心理效应的思考

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Abstract:

?本文论述服务心理效应的内涵,并分析读者投诉的原因和投诉的心理,指出引起读者投诉的两种不良的服务心理效应,提出以积极的心理效应减少读者投诉的策略。

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