%0 Journal Article
%T 图书馆读者投诉与服务心理效应的思考
%A 唐嫦燕
%J 图书情报工作
%D 2007
%X ？本文论述服务心理效应的内涵，并分析读者投诉的原因和投诉的心理，指出引起读者投诉的两种不良的服务心理效应，提出以积极的心理效应减少读者投诉的策略。
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract8500.shtml