基于客户信息资源管理的e-crm研究*

？分析客户关系管理的发展趋势，总结ecrm与crm相比表现出的优势，阐述企业对ecrm和客户信息资源管理的需求，指出客户信息资源管理是ecrm的基石。并在此基础之上，从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度，提出ecrm的客户信息资源管理的实施方式。