%0 Journal Article
%T 基于客户信息资源管理的e-crm研究*
%A 卢小宾
%A 郭亚军
%J 图书情报工作
%D 2009
%X ？分析客户关系管理的发展趋势，总结ecrm与crm相比表现出的优势，阐述企业对ecrm和客户信息资源管理的需求，指出客户信息资源管理是ecrm的基石。并在此基础之上，从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度，提出ecrm的客户信息资源管理的实施方式。
%K 客户信息资源管理
%K 客户关系管理
%K e-crm
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9981.shtml