%0 Journal Article %T 基于客户信息资源管理的e-crm研究* %A 卢小宾 %A 郭亚军 %J 图书情报工作 %D 2009 %X ?分析客户关系管理的发展趋势,总结ecrm与crm相比表现出的优势,阐述企业对ecrm和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是ecrm的基石。并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出ecrm的客户信息资源管理的实施方式。 %K 客户信息资源管理 %K 客户关系管理 %K e-crm %U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9981.shtml