数字参考咨询服务评价指标探讨

？论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义；分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、servqual评价、libqual+评价、iso/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状，在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系，并提出数字参考咨询服务的管理措施。