%0 Journal Article
%T 数字参考咨询服务评价指标探讨
%A 覃凤兰
%J 图书情报工作
%D 2009
%X ？论述开展数字参考咨询服务的涵义及开展数字参考咨询评价的意义；分析国外《数字参考咨询服务中的质量评价》、servqual评价、libqual+评价、iso/11620评价和国内数字参考咨询服务评价的现状，在此基础上探讨从数字参考咨询馆员、数字参考咨询系统、用户满意度对数字参考咨询服务评价指标体系，并提出数字参考咨询服务的管理措施。
%K 数字参考咨询
%K 评价指标
%K 图书馆
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9864.shtml