图书馆服务补救及其策略研究

？阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的care模型，论述了图书馆服务补救的基本原则，并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。