%0 Journal Article
%T 图书馆服务补救及其策略研究
%A 王兰敬
%J 图书情报工作
%D 2009
%X ？阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的care模型，论述了图书馆服务补救的基本原则，并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。
%K 图书馆
%K 服务补救
%K 服务失误
%K 用户抱怨
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract9858.shtml