基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究

？从测评方式和研究角度两个方面，对现有文献中的模型进行比较分析，并指出其局限性。在此基础上，依据服务过程中涉及的政府、网站和公众3个方面，选取13个维度构建电子政务服务质量评估模型。？