%0 Journal Article
%T 基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究
%A 张辉
%J 图书情报工作
%D 2010
%X ？从测评方式和研究角度两个方面，对现有文献中的模型进行比较分析，并指出其局限性。在此基础上，依据服务过程中涉及的政府、网站和公众3个方面，选取13个维度构建电子政务服务质量评估模型。？
%K 服务过程
%K 电子政务
%K 服务质量
%K 评估模型
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract10890.shtml