基于crm的图书馆信息服务模式

？概述国内外图书馆客户关系管理研究现状，阐述图书馆引入crm的必要性与运用crm的目标。在剖析crm的理论基础与运行机制的基础上，构造基于crm的图书馆信息服务模型，并对crm在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。