%0 Journal Article
%T 基于crm的图书馆信息服务模式
%A 赵常欣
%A 赵新
%J 图书情报工作
%D 2011
%X ？概述国内外图书馆客户关系管理研究现状，阐述图书馆引入crm的必要性与运用crm的目标。在剖析crm的理论基础与运行机制的基础上，构造基于crm的图书馆信息服务模型，并对crm在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。
%K 图书馆
%K 客户关系管理
%K crm
%K 信息服务
%K 管理
%K 技术
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract12035.shtml