我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法研究

运用文献资料与调研、因子分析及回归分析等方法,对我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量构成要素和评价方法进行分析研究。研究结果:我国营利性体育健身中心(俱乐部)服务质量由服务项目与专业水平、设施与可靠性、(消费)结果质量、个性化服务和(俱乐部)环境5因素构成;在我国国情之下,修正我国体育健身行业servqual量表,并在具体运营健身企业中适用,表现出较为理想的应用效果。