大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例

？复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查，四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果，并结合图书馆服务进行相应分析。