%0 Journal Article
%T 大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例
%A 徐一新
%A 张敏
%A 王乐
%A 夏知平
%A 史卫华
%J 图书馆杂志
%P 59-62
%D 2013
%X ？复旦大学图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查，四组数据平均满意度提高6%。本文介绍读者满意度调查的内容和结果，并结合图书馆服务进行相应分析。
%K 图书馆服务
%K 服务质量
%K 读者满意度
%K 读者服务
%U http://www.libraryjournal.com.cn/CN/abstract/abstract223.shtml