基于crm-bsc的图书馆网站评价及实证研究
, PP. 74-81
Keywords: 图书馆网站,绩效评价,客户关系管理,平衡计分卡,实证研究,湖南
Abstract:
？以图书馆用户为中心，借鉴crm-bsc模型，从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系，并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行实证评价研究。
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