%0 Journal Article
%T 基于crm-bsc的图书馆网站评价及实证研究
%A 尹怀琼
%A 董风华
%A 张畅
%A 杜方冬
%J 图书馆杂志
%P 74-81
%D 2014
%X ？以图书馆用户为中心，借鉴crm-bsc模型，从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系，并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行实证评价研究。
%K 图书馆网站
%K 绩效评价
%K 客户关系管理
%K 平衡计分卡
%K 实证研究
%K 湖南
%U http://www.libraryjournal.com.cn/CN/abstract/abstract381.shtml