cs的研究与实践

？用户满意（ｃｓ）是国民经济建设和企业经营管理的目标，ｃｓ战略与可持续发展战略是一致的．本文研究ｃｓ的含义，ｃｓ的度量，ｃｓ的应用前景，以及在我国开展ｃｓ理论与实践的主要方向．