基于因子分析法的开封市菊展游客满意度研究

选取具有代表性的21个评价指标，利用因子分析法识别出影响开封菊展游客满意度的4个主要因子，按其影响程度从大到小依次为价格因子、景区服务因子、菊花与菊展因子、环境与交通因子。结果表明：游客的总体满意度评价不高，其中游客对菊花与菊展因子的满意度最高，而对影响最重要的价格因子的满意度却最低。最后，针对影响游客满意度的因子分析提出了开封菊展的改进建议，以提高其知名度和美誉度。