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, PP. 69-78
Keywords: 呼叫中心,不耐烦顾客,声讯互动,积形式,Q矩阵,呼叫中心,不耐烦顾客,声讯互动,积形式,Q矩阵
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考虑带声讯互动(InteractingVoiceResponse,IVR)且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型.通过建立两状态和三状态MC,分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率,以及其他一些重要的性能指标.
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