%0 Journal Article
%T 基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析
%A 张化清
%J 华东师范大学学报(自然科学版)
%P 69-78
%D 2010
%X 考虑带声讯互动(InteractingVoiceResponse,IVR)且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型.通过建立两状态和三状态MC,分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率,以及其他一些重要的性能指标.
%K 呼叫中心
%K 不耐烦顾客
%K 声讯互动
%K 积形式
%K Q矩阵
%K 呼叫中心
%K 不耐烦顾客
%K 声讯互动
%K 积形式
%K Q矩阵
%U http://xblk.ecnu.edu.cn/CN/abstract/abstract23976.shtml