基于灰色理论的矿山企业业务流程再造方案评价

针对目前对于业务流程再造方案评价不足的状况，分析了业务流程再造方案评价的灰性，提出了基于灰色理论的业务流程再造方案的评价方法。在评价过程中综合考虑业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度、业务流程效率4项宏观指标，通过对方案的评价，明确各个方案的优劣，选择了满意的再造方案，从而降低了矿山企业业务流程再造方案的实施风险。？