防范体检中的护理纠纷

【】　目的　总结体检工作中防范护理纠纷发生的经验，进一步提高护理质量。　方法　对体检中心2006年12月―2010年12月发生的11例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析，总结应对护理纠纷的防范对策。　结果　11例体检护理纠纷中因护理人员服务态度欠佳的5例，占护理纠纷投诉45.45%，其余与护理人员业务素质不高、体检秩序紊乱、医疗收费不合理等因素有关。　结论　改善服务态度，提高业务素质，优化体检流程，严格执行收费标准，可有效控制体检护理纠纷的发生。