同理心在冠心病重症监护室患者家属沟通中的应用

目的　总结同理心在冠心病重症监护室（CCU）患者家属沟通中的应用及效果。方法　选择2010年4月－5月入住CCU的患者100例，按入院先后顺序前50例设定为对照组，后50例设定为观察组；对照组采用传统常规方法与患者家属进行沟通，观察组应用同理心理念与患者家属沟通。观察两组患者家属在非探视时间到访次数、纠纷次数和CCU护理工作满意度情况。结果　观察组患者家属较对照组在非探视时间到访次数、纠纷发生次数少，而满意度较对照组高，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论　应用同理心与CCU患者家属进行沟通，可增加医患间的理解和信任，减少非探视时间内家属到访次数，有利于维护医院正常的工作秩序，同时减少纠纷的发生，提高了护理服务满意度。