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ISSN: 2333-9721
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基于Multi-Agent的敏捷售后服务系统研究

, PP. 0-0

Keywords: 售后服务,敏捷虚拟企业,多智能体

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Abstract:

为了提高企业售后服务系统的适用性和通用性,建立了一个基于多智能体的敏捷售后服务系统。首先分析敏捷虚拟企业环境下企业对售后服务系统的需求,以及他和传统企业售后服务系统的差异,然后建立由数据层、业务对象层、协同层和访问层四个层次组成的系统框架结构。实现该系统涉及的关键技术包括智能Agent结构设计、Agent之间的协同机制和系统对动态企业模型的支持方法。该系统能够自主地适应企业组织结构和业务流程的动态变化,支持企业流程的快速再造。

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