%0 Journal Article
%T 基于Multi-Agent的敏捷售后服务系统研究
%A 赵丽萍
%A 张兴瑞
%J 计算机集成制造系统
%P 0-0
%D 2004
%X 为了提高企业售后服务系统的适用性和通用性，建立了一个基于多智能体的敏捷售后服务系统。首先分析敏捷虚拟企业环境下企业对售后服务系统的需求，以及他和传统企业售后服务系统的差异，然后建立由数据层、业务对象层、协同层和访问层四个层次组成的系统框架结构。实现该系统涉及的关键技术包括智能Agent结构设计、Agent之间的协同机制和系统对动态企业模型的支持方法。该系统能够自主地适应企业组织结构和业务流程的动态变化，支持企业流程的快速再造。
%K 售后服务
%K 敏捷虚拟企业
%K 多智能体
%U http://www.cims-journal.cn/CN/abstract/abstract582.shtml