零售行业忠诚计划服务质量量表的开发

以北京3家具有相似会员计划的连锁超市为研究对象,旨在从理论上为零售行业忠诚计划服务质量的测量开发一个可靠、有效的测量量表.量表开发主要是通过对以往文献的研究以及定量研究,进而又通过EFA和CFA对初始量表进一步提纯和验证.最终得到了一个包含4个维度13个测量项目的忠诚计划服务质量量表(LPSQual):计划政策、积分奖励、个性化和沟通质量.研究结果表明,LPSQual具有较好的信度和效度.这一量表为今后的同类研究提供了有效的测量工具,有利于对零售行业中计划服务质量进行更深入和广泛的研究.