%0 Journal Article
%T 零售行业忠诚计划服务质量量表的开发
%A 马宝龙
%A 权级慧
%A 苏书园
%J 北京理工大学学报
%D 2014
%X 以北京3家具有相似会员计划的连锁超市为研究对象,旨在从理论上为零售行业忠诚计划服务质量的测量开发一个可靠、有效的测量量表.量表开发主要是通过对以往文献的研究以及定量研究,进而又通过EFA和CFA对初始量表进一步提纯和验证.最终得到了一个包含4个维度13个测量项目的忠诚计划服务质量量表(LPSQual):计划政策、积分奖励、个性化和沟通质量.研究结果表明,LPSQual具有较好的信度和效度.这一量表为今后的同类研究提供了有效的测量工具,有利于对零售行业中计划服务质量进行更深入和广泛的研究.
%K 超市
%K 忠诚计划
%K 服务质量
%K 量表开发
%U http://journal.bit.edu.cn/zr/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=2014s239&flag=1