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重庆大学学报 2005
基于客户价值分析的客户发展战略DOI: 10.11835/j.issn.1000-582X.2005.07.039 Keywords: 客户关系管理,客户价值,价值分析,客户发展战略,客户价值分析,客户发展战略,Value,Analysis,Customer,based,反应速度,市场经济,竞争状况,价值领域,顾客,一体化,的管理,客户关系管理,经营决策,研究,量化,终身价值,方法,运用,支持 Abstract: 市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.
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