基于电子商务的企业顾客满意战略

20世纪90年代以来，企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为急取顾客满意的竞争，不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键，通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点，阐述了电子商务交易中顾客满意的构成，并在此基础上提出了基妻电子商务下的顾客满意战略。电子商务顾客满意战略