基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略
DOI: 10.6049/kjjbydc.2013050972, PP. 170-175
Keywords: 服务交互,节点参与,顾客知识,顾客知识网络,IMEP模型
Abstract:
顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点，其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角，以服务型企业为研究对象，分析顾客知识网络的要素构成和类型，归纳顾客知识网络的特性，并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型，包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。服务交互节点参与顾客知识顾客知识网络IMEP模型
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