%0 Journal Article
%T 基于节点参与视角的顾客知识网络特性及管理策略
%A 张若勇
%A 徐东亮
%J 科技进步与对策
%P 170-175
%D 2013
%R 10.6049/kjjbydc.2013050972
%X 顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点，其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角，以服务型企业为研究对象，分析顾客知识网络的要素构成和类型，归纳顾客知识网络的特性，并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型，包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。服务交互节点参与顾客知识顾客知识网络IMEP模型
%K 服务交互
%K 节点参与
%K 顾客知识
%K 顾客知识网络
%K IMEP模型
%U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=32809