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, PP. 91-92
Keywords: CRM,实施,战略,客户价值,业务流程
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从不同角度分析CRM,阐述其本质,进而在对本质理解的基础上,提出企业实施CRM的几个重要条件,具有重要的实践意义。CRM实施战略客户价值业务流程
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