灰色评价方法在顾客满意测评中的应用

近年来，顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标，而如何提高顾客对产品和服务的满意程度，赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。顾客满意度灰色评价方法形成机理评价模型企业