%0 Journal Article %T 灰色评价方法在顾客满意测评中的应用 %A 刘满凤 %A 黎志成 %J 科技进步与对策 %P 33-35 %D 2003 %X 近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。顾客满意度灰色评价方法形成机理评价模型企业 %K 顾客满意度 %K 灰色评价方法 %K 形成机理 %K 评价模型 %K 企业 %U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=20577