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ISSN: 2333-9721
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城市轨道交通乘客满意度测评模型

DOI: 10.3969/j.issn.1674－0696.2012.supp.1.25, PP. 638-640

Keywords: 城市轨道交通,顾客满意度指数,乘客满意度测评,偏最小二乘法,urbanrailtransit,customersatisfactionindex,passengersatisfactionevaluation,partialsurveyleastsquare

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Abstract:

:？客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型，构建了我国城市轨道交通乘客满意度测评模型，从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系，并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查，测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度，并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。

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