%0 Journal Article
%T 城市轨道交通乘客满意度测评模型
%A 矫丽丽
%A 徐永能
%A 于世军
%J 重庆交通大学学报（自然科学版）
%P 638-640
%D 2012
%R 10.3969/j.issn.1674－0696.2012.supp.1.25
%X :？客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型，构建了我国城市轨道交通乘客满意度测评模型，从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系，并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查，测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度，并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。
%K 城市轨道交通
%K 顾客满意度指数
%K 乘客满意度测评
%K 偏最小二乘法
%K urbanrailtransit
%K customersatisfactionindex
%K passengersatisfactionevaluation
%K partialsurveyleastsquare
%U http://xbzk.cqjtu.edu.cn/CN/abstract/abstract1700.shtml