This paper presents an approach to
develop a system dynamics model for the evaluation of the productivity of knowledge-intensive
services. This model is based on the results of a case study as well as on
literature research. At first, this paper gives a short introduction about
knowledge-intensive services and the system dynamics method. The identified
variables as well as their causal relationships will be presented in the
following sections. A recapitulation of the findings and a prospect on further
research conclude the paper.
References
[1]
F. Djellal and F. Gallouj, “Measuring and Improving Productivity in Services: Issues, Strategies and Challenges,” Edward Elgar Publishing Ltd., Cheltenham, 2008.
[2]
A. Rannacher, R. Stranzenbach, F. Sturm and S. Mütze- Niewöhner, “Developing a System Dynamics Model of the Influencing Factors on the Productivity of Knowledge-intensive Services,” The 22nd RESER International Conference: Services and Economic Development - Local and Global Challenges, Bucharest, 2012.
[3]
J. W. Forrester, “Industrial Dynamics,” M. I. T. Press, Cambridge, 1961.
[4]
J. W. Forrester, “Urban Dynamics,” M. I. T. Press, Cambridge, 1969.
[5]
J. W. Forrester, “World Dynamics,” M. I. T. Press, Cambridge, 1971.
[6]
P. Bradl, “Einsatz von System Dynamics in der strategischen Unternehmensplanung – Prototypische Implementierung unter besonderer Berücksichtigung der Erfordernisse von Zu- und Abgangssystemen,” Ph. D. Thesis, Friedrich- Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Erlangen, 2004.
[7]
H. Willke, “Organisierte Wissensarbeit,” Zeitschrift für Soziologie, Vol. 27, No. 3, 1998, pp. 161-177.
[8]
S. Klabunde, “Wissensmanagement in der Integrierten Produkt- und Prozessgestaltung,” Deutscher Universitäts- Verlag GmbH, Wiesbaden, 2003.
[9]
S. Lorenz, “Wissensmanagement in Unternehmens- übergreifenden Forschungsprojekten im Internationalen Umfeld,” Internationaler Verlag der Wissenschaften, Frankfurt am Main, 2010.
[10]
R. Maleri and U. Fritzsche, “Grundlagen der Dienstleistungs- produktion,” 5. Ed., Springer, Berlin, Heidelberg, 2008.
[11]
M. Kuhn, V. Kollmann and V. Zajontz, “Erfolgsfaktoren industrieller Dienstleistungen: Eine branchenüber- greifende Homogenität von Erfolgsgaranten,” Industrie- Management: Zeitschrift für industrielle Geschäfts- prozesse 5, 2009, pp. 16-20.
[12]
M. Keller, “Fachlexikon für das Human Resource Management,” Praxium Verlag, Zürich, 2010.
[13]
E. Kirchler and C. Rodler, “Motivation und Organisationen: Arbeits-und Organisationspsychologie 1,” WUV Universitätsverlag, Wien, 2001.
[14]
F. Malchewski and S. Eicke, “Gut Geplant Ist Halb Gewonnen: Wie es Unternehmen trotz Fach- und Führungskräftemangel gelingt, Schlüsselpositionen zu besetzen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen,“ Personalmagazin 7, pp. 30-31, 2012.
[15]
H. Meffert and M. Bruhn, “Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden,” 6. Ed., Gabler, Wiesbaden, 2009.
[16]
M. Bruhn, “Qualitätssicherung im Dienstleis tungs marketing. Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme,” in Dienstleistungsqualit?t. Grundlagen, Konzepte, Methoden, M. Bruhn, B. Stauss, Eds. Wiesbaden, Germany: Gabler Verlag, 2000.
[17]
M. Bruhn and D. Georgi, “Service Marketing: Managing The Service Value Chain,” Pearson Education Ltd., Essex, 2006.
[18]
V. A. Zeithaml, “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence,” Journal of Marketing, Vol. 52, No. 3, 1988, pp. 2-22.
