Uma Abordagem Multicritério da Telefonia Móvel no Estado do Rio de Janeiro através do Método de Análise Hierarquica (AHP)

Os avan os tecnológicos na área de telecomunica es, especificamente em telefonia móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na busca de consumidores ávidos por servi os que v o muito além de fazer e receber liga es. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar de 100 milh es de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido, um instrumento capaz medir a satisfa o do consumidor em rela o aos principais servi os oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo multicritério de apoio à decis o para escolha de uma operadora de telefonia móvel.