%0 Journal Article
%T Uma Abordagem Multicrit¨¦rio da Telefonia M¨®vel no Estado do Rio de Janeiro atrav¨¦s do M¨¦todo de An¨¢lise Hierarquica (AHP)
%A Jos¨¦ Fabiano da Serra Costa
%A Gisele C. Gon£¿alves
%A Laura Maria Mendes Vaz
%A Marcelo B. Martins
%J Cadernos do IME : S¨¦rie Estat¨ªstica
%D 2007
%I Universidade do Estado do Rio de Janeiro
%X Os avan os tecnol¨®gicos na ¨¢rea de telecomunica  es, especificamente em telefonia m¨®vel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na busca de consumidores ¨¢vidos por servi os que v o muito al¨¦m de fazer e receber liga  es. No momento em que o mercado brasileiro est¨¢ pr¨®ximo de atingir o patamar de 100 milh es de assinantes de telefonia m¨®vel, ¨¦ objetivo das operadoras atenderem melhor, mais r¨¢pido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido, um instrumento capaz medir a satisfa  o do consumidor em rela  o aos principais servi os oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo multicrit¨¦rio de apoio ¨¤ decis o para escolha de uma operadora de telefonia m¨®vel.
%K AHP
%K Metodologia Multicrit¨¦rio
%K Telefonia M¨®vel.
%U http://magnum.ime.uerj.br/cadernos/cadest/volumes/vol_22_2.pdf