OS SISTEMAS DE RECOMENDA O NA WEB COMO DETERMINANTES PRESCRITIVOS NA TOMADA DE DECIS O

Confinado com o volume explosivo de informa es na Internet, é difícil a um utilizador, manter-se informado sem um esfor o enorme. A abundancia de informa es na Internet n o veio simplificar o processo de escolhas. Paralelamente, as empresas, no sentido de reterem os seus consumidores, empregam cada vez mais amiúde sistemas de recomenda o nos seus sites, e os utilizadores parecem encontrar nesta alternativa, uma estratégia prescritiva para resolver os seus problemas de procura de informa o e consequente tomada de decis o. Como é que a recomenda o pode influenciar a tomada de decis o? Isolando esta pergunta, aspirou-se a encontrar atributos que lan assem a pesquisa e que definissem caminhos e objetivos. Na materializa o da pesquisa, refuta-se a recolha de elementos em ambientes laboratoriais, ao invés disso, a aten o da pesquisa centra-se nas pessoas reais que executam tarefas reais em condi es reais, com a pesquisa centrada no processo pelo qual as decis es s o tomadas no ambiente de cada pessoa. A pesquisa segue uma abordagem qualitativa do processo natural de procura de informa o produzida num quadro quasi-experimental. Os resultados da pesquisa indicam que, para resolver os seus problemas de tomada de decis o, na fase de procura de informa o, as pessoas avaliam as recomenda es que os sítios lhe fornecem progressivamente, com recurso a uma procura interna dentro dos sítios das empresas, deixando praticamente de recorrer aos tradicionais motores de procura.